客户服务

国际退换货

不愿保留的商品 / 非瑕疵品

不愿保留的商品/非瑕疵品

如果您购买商品后想改变心意,您可以在订购日365天内选择退货!

如果您选择退货,请仔细阅读以下:

  • 退回商品必须是收到商品时未经使用的状态,包装必须完整齐全放在原包装盒里。
  • 365日退货政策不含具有保存期限的商品。

如果您想退回的商品皆符合以上退货条件,以下是退货步骤的操作说明:

  1. 请至您的Wiggle帐户“退换商品” 页面

(如果您处于未登录状态,可能需要先登录帐户)

  1. 选择您想要退回的商品
  2. 依照指示完成“退换商品”表单,并提供您想要退换货的理由
  3. 在下一页您会看到一条生成退货单的链接,以及如何在包裹上贴标签的说明。退货单建立完成后,您会收到电子邮件通知。请注意,收到退货单成功建立通知邮件不表示退货成功;我们必须收到退回商品后,才会处理您的退货单。
  4. 请打印您的退货单,并"务必"将此退货单摆放在要退回的箱子或袋子里。
  5. 请将退货商品和完整包装摆放至同一个箱子或袋子中。
  6. 请在"包装箱上"注明以下信息:
    • “Wiggle Ltd”
    • 您的名字
    • 原订单号(登录帐户后,您可以在"我的订单"栏位看到原订单号)
    • 包裹单和箱子上注明 “Returned Goods – Failed Sale” 字样。 同时也请您注意外箱包装上的报关单(CN22和/或CN23)已清楚注明各项信息。 如果未依照以上步骤操作,可能导致包裹无法进境英国,您的包裹将会被退回。
    • 请按照以下表格,根据所在地选择相应的退回地址。
    • 您无需填写收件人电话,只需提供以下完整邮寄地址即可。
您的所在地 退回地址
中国、香港、台湾、澳门、新加坡和其他地区 Returns, Wiggle Ltd, Citadel Logistics Centre, Black Country New Road, Bilston,
WV14 7BR
日本

请将包裹寄回至退货单上的地址。

如果您收货时已缴交进口税,请创建一张退货单,直接将包裹寄至以下 Wiggle LTD 的地址。

Returns, Wiggle Ltd, Citadel Logistics Centre, Black Country New Road, Bilston,
WV14 7BR

详细说明请见日文页面说明

  1. 我们强烈建议采用有追踪号的邮递方式退回,避免任何可能的延误情形。Wiggle无法为任何投递失败的退回包裹承担责任。退回不愿保留的商品,顾客必须自行承担退货邮费。
  2. 退货程序完成后,退款会依照订单原支付方式退回。
  3. 如果您的订单包裹在进境时已经缴税,请在退货前咨询当地征税机构了解您的退回情况是否适用申请退税。
  4. 如果您选择更换尺寸,退货部门人员会在收到您的退货时依当时商品库存状态处理:没有库存的商品会采取退款处理;有库存的商品会依您的选择处理补发。但如果您希望更换其他商品款式,请您重新下单选购。关于瑕疵品退货,请参看“瑕疵商品的退货说明。

自行车和大型商品不能通过您所在的当地地址退回。如果您希望我们为您安排取货服务,请通过客户服务联系我们, 我们将竭诚为您服务 。 温馨提示: 取货服务所产生的费用将由退货方承担。

瑕疵商品

瑕疵商品

如果您收到瑕疵品,该商品必须退回至 Wiggle 接受详细查验,确保商品在保修期内。 退回瑕疵品的方式,请仔细阅读以下:

  • 所有使用过的商品在退回前都必须是干净的 ,我们无法处理任何肮脏商品,如果您寄回的商品不符合退货条件,商品将被退回给您。
  • 请通过与我们联系线上表单联系客服人员。请务必收到客服人员回复后,再依指示进行以下退货步骤:

  1. 请至您的Wiggle帐户“退换商品” 页面

(如果您处于未登录状态,可能需要先登录帐户)

  1. 选择您想要退回的商品
  2. 依照指示完成“退换商品”表单,并提供您想要退换货的理由
  3. 在下一页您会看到一条生成退货单的链接,以及如何在包裹上贴标签的说明。退货单建立完成后,您会收到电子邮件通知。请注意,收到退货单成功建立通知邮件不表示退货成功;我们必须收到退回商品后,才会处理您的退货单。
  4. 请打印您的退货单,并"务必"将此退货单摆放在要退回的箱子或袋子里。
  5. 请将退货商品和完整包装摆放至同一个箱子或袋子中。
  6. 请在"包装箱上"注明以下信息:
    • “Wiggle Ltd”
    • 您的名字
    • 原订单号(登录帐户后,您可以在"我的订单"栏位看到原订单号)
    • 包裹单和箱子上注明 “Returned Goods – Failed Sale” 字样。 同时也请您注意外箱包装上的报关单(CN22和/或CN23)已清楚注明各项信息。 如果未依照以上步骤操作,可能导致包裹无法进境英国,您的包裹将会被退回。
    • 请按照以下表格,根据所在地选择相应的退回地址。
    • 您无需填写收件人电话,只需提供以下完整邮寄地址即可。
您的所在地 退回地址
中国、香港、台湾、澳门、新加坡和其他地区 Returns, Wiggle Ltd, Citadel Logistics Centre, Black Country New Road, Bilston,
WV14 7BR
日本

请将包裹寄回至退货单上的地址。

如果您收货时已缴交进口税,请创建一张退货单,直接将包裹寄至以下 Wiggle LTD 的地址。

Returns, Wiggle Ltd, Citadel Logistics Centre, Black Country New Road, Bilston,
WV14 7BR

详细说明请见日文页面说明

  1. 我们收到退回商品并确认是瑕疵商品后,便会为您处理退款并补偿退回邮资。请务必保留您的邮寄单据。 如果您无法在退回包裹外箱上注明退回邮资,请您将邮寄单据拍照,并通过与我们联系线上表单,将照片提供给客服人员。
  2. 我们强烈建议采用有追踪号的邮递方式退回,避免任何可能的延误情形。Wiggle无法为任何投递失败的退回包裹承担责任;退回不愿保留的商品,顾客必须自行承担退货邮费。请参看“不愿保留的商品/非瑕疵品的说明。
  3. 如果您的订单包裹在进境时已经缴税,请在退货前咨询当地征税机构了解您的退回情况是否适用申请退税。
  4. 请注意,瑕疵品退货邮资最多仅承担英镑 £25,如果您的退回邮资超过此门槛,请在寄出前联系客服人员,并告知估计邮费。
  5. 如果您选择更换尺寸,退货部门人员会在收到您的退货时依当时商品库存状态处理:没有库存的商品会采取退款处理;有库存的商品会依您的选择处理补发。
  6. 如果商品是退回保修,处理流程完毕后您会收到系统自动寄发的邮件通知保修结果。

温馨提示:自行车和大型商品将不能通过您所在的当地地址退回(除澳大利亚和日本以外)。如果您希望我们为您安排取货服务,请通过客服与我们联系,我们将竭诚为您服务。

错误商品

错误的商品

如果您收到我们发错的商品,请与我们联系

自行车、车架和大型物件(骑行台、轮组…等)

自行车、车架和大型物件(骑行台、轮组…等)

如果您不满意订购的自行车,只要商品未经使用、仍处新品状态,您可以选择退回给我们。请在收到自行车后7天之内与我们联系,我们将为您安排退货事宜。

同时也请您注意以下几点:

使用前请确保您满意您订购的自行车,自行车一经使用将无法退还。您的法定权益不受此影响。我们建议您保留商品包装,以便不时之需。如果您收到自行车后7天内想退还商品,您必须自行承担退货费用,同时也请您确保依照原包装方式装箱返回,避免运输途中受损。

您购买的自行车皆在Wiggle和各厂商的保修范围内。请与我们联系获得细节信息。若您的自行车在保修期内出现问题需要退货,或者部件问题有其他解决方式,请您务必在退货前 与我们联系 。此外,基于健康和安全理由,请确保您退回的商品是清洁干净的。

退回礼品

退回礼品

如果您收到的是别人赠送的礼品,而您不满意这项商品,请点击这里,针对需要退回的礼品,创建一份退货单。

请注意这条链接会先跳转至登录/注册页面。 如果您已经有 Wiggle 帐户,请您先登录。如果没有,创建退货单前,您会被要求创建一个 Wiggle 帐号。

如果您是使用本人帐号购买此商品,请不要使用礼品退回退货单。退回本人购买的商品,请点击这里按照标准退货流程操作。

以上情形皆不适用

以上情形皆不适用

如果上述情形皆不符合您的情形,请您与我们联系