COVID-19 最新情况

COVID-19 最新情况

COVID-19 最新情况

送递

好消息,满 ¥888 的订单仍可享受免费送货服务! 尽管大多数的包裹都会按时送达,但交付延迟还是有可能会发生的,这些延迟是我们所无法控制的。

根据您所选择的送货地点/送货方式,我们目前的送递时间可能会比常规送货期有所延长。 此外,一些国际快递也有所限制,请点击在此处查看完整列表。

如果有快递追踪服务,请追踪您的包裹,以便从快递公司获取最新的快递信息。我们恳请您在联系我们之前请耐心多等待几天。

 

如果您的订单仍在处理中

我们正在积极处理中。我们将尽快处理您的订单,但可能会需要比平时更长的时间。如果您的订单有任何问题,我们的客服团队将与您联系。 如果订单没有问题,订单处理完成后,您将收到一封确认电子邮件。

 

您的订单未在预计交货期内送达

如果订单未在预计交货期内送达,请再耐心等待几天,给快递公司更多的送递时间。如过在逾期几天后仍未收到包裹,请检查您的安全投递地点或询问邻居。如果仍无法找到包裹,请与我们联系。

在此之前敬请您耐心等待,暂时不要联系我们。

 

退货

您可以在订购日后365天内选择退货!但是部分商品不符合退货条件,请查看此处列表。 所有商品都必须未经使用过,具有可销售条件,并且在其原始包装内,而且所有标签都必须保持完整并附着在上面。有关如何退货的帮助,请参见此处。 如果365天的退货期限即将到期,又因自我隔离/隔离保护而无法退货,请不用担心。一旦商品退回,我们仍将处理您的退货。 如果您确实需要退货,在邮寄包裹时请遵守社交距离规定。

 

我的订单有问题

发生这种情况我们感到非常抱歉! 为了能尽快解决这个问题,请联系我们,并向我们提供相关瑕疵/破损/不正确的商品的照片(包括任何条形码/标签)。

如果有一件物品丢失,并且跟踪信息未表明有多个包裹在运输中,请联系我们,并提供包裹照片(如果发生破损)以及丢失物品的详细信息。

 

取消或修改订单

我们只有非常小的时间段来取消或修改订单。 如果在您的账户中无法找到“取消”按钮,那么我们将无法取消或更改您的订单。在这种情况下,我们建议您先走退货程序,然后再重新下单购买正确的商品。

如果您需要更改收货地址,有些快递公司会为您提供直接修改地址的选项,请查看您的跟踪服务。无法成功送递的物品将在2-3周内退回到我们的仓库(取决于快递公司),然后为您退款,并将通过电子邮件予以确认。

 

该款商品何时到货?

我们会竭尽全力满足客户需求,但现在有些商品会出现断货的现象。我们正在与供应商合作,尽快补货。目前,我们大多数缺货商品的预计到货期为2-4周。我们目前无法为个别商品提供更具体的到货时间范围。

如果您已经联系我们

目前,由于我们客户咨询量非常更大,因此我们对您的电子邮件的回复可能会有所延迟,但是,我们将竭尽全力尽快回复所有电子邮件。如果您已经收到了我们的回复邮件,请不要再发送相关同样信息的邮件给我们,因为这样会延迟我们的回复时间。

如果您在此段时间后仍未收到回复邮件,请检查垃圾邮件箱。 请确保您能在邮件中尽量提供更多详细信息,包括订单号/照片,以便我们能尽快为您提供帮助。

回到页首